2025年售前客服崗位職責

1.通過在線平臺積極響應客戶的需求，解決客戶的問題，協(xié)助處理投訴； 2.負責售后退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的處理； 3.回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪的中差評問題； 4.根據(jù)客戶反饋，把各類消費者的建議和意見，進行工作流程的新增或完善； 5.投訴進行分類并匯總到相關(guān)表格，交給部門主管； 6.主動致電回訪重點客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決問題； 7.完成上級臨時分配的工作任務； 8.定期輸出優(yōu)秀案例，進行團隊的共同學習，共同進步； 9.主動思考及研究與客戶相關(guān)的課題，總結(jié)研究報告，提供相關(guān)部門參考。

1.專科以上學歷，專業(yè)不限，可接受應屆畢業(yè)生； 2.打字速度快: 3.熱愛電商； 4.有團隊精神、學習能力強，銷售能力強； 5.具有親和力，性格開朗，具有良好的服務意識，熱愛服務工作； 6.善于思考和總結(jié)，主動學習意識，期待共同成長

工作內(nèi)容：負責天貓和唯品會、拼多多沙發(fā)墊接待和銷售，并完成后續(xù)的備注等跟單事宜1、崗位價值：用服務態(tài)度和專業(yè)知識、銷售技巧達成成單的目的2、本崗位晉升路線：客服專員－－高級客服專員－－組長/培訓師－－客服主管3、薪資待遇：底薪+無上限績效工資+業(yè)務提成崗位要求：1、有沙發(fā)墊客服行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先、有抖音、京東和天貓?zhí)韵悼头?jīng)驗優(yōu)先其他要求：1、打字60字/分鐘以上，2、思路清晰上進心強3、做事情有計劃性－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－-浦江米蘭家居家紡有限公司，是一家以生產(chǎn)設(shè)計、電商銷售為一體的企業(yè)。作為浦江老牌電商企業(yè)

職位類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責負責售前客服工作，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交，日常店鋪訂單的處理等工作崗位要求接受無經(jīng)驗，對銷售類工作有熱情。銷冠一對一專人帶教培訓。任職需求1.學歷要求：中專及以上學歷，專業(yè)不限.2.打字速度：打字速度在60字/分鐘以上，能夠快速回復客戶的問題和信息3.溝通能力：具備良好的溝通技巧和語言表達能力，能夠與客戶進行有效的溝通4.服務意識：具備客戶服務意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務要求具備自我學習的能力和意愿，能夠快速掌握新的知識和技能5.學習、適應能力：具備學習、適應能力和靈活性，能夠適應不同的工作環(huán)境和任務需求。6.電腦操作：