2025年售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 服務(wù)的內(nèi)容多樣化 服務(wù)的內(nèi)容多樣化 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、保證維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)； 5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪； 6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）； 7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

1.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 2.熟悉對(duì)客服務(wù)流程； 3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作； 4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力； 5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心； 6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

有良好溝通能力，會(huì)熟練電腦操作

崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行的日常接待工作；2.接維修及保養(yǎng)車(chē)輛，進(jìn)行估價(jià)及開(kāi)維修單；3.客戶檔案資料管理；4.以客為尊，努力提升服務(wù)水平，致力于提高客戶滿意度；5.維系客戶，進(jìn)行日常電話邀約，回訪等工作；6.對(duì)自己及公司負(fù)責(zé)，完成公司制定的各種KPI目標(biāo).任職要求：1.汽車(chē)運(yùn)用工程或相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，電腦操作熟練，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一年以上的品牌汽車(chē)4S店前臺(tái)接待工作驗(yàn)；2.表達(dá)溝通能力及協(xié)調(diào)性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，持C牌以上駕照；3.有技能證書(shū)者優(yōu)先；4.有高端品牌汽車(chē)4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利