2025年客服崗位職責(zé)

接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；做好用戶的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議；認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系與溝通；

1、有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)員一、崗位職責(zé)：針對(duì)我司旗下車(chē)險(xiǎn)即將到期的車(chē)主，進(jìn)行下一年度的車(chē)險(xiǎn)續(xù)繳和車(chē)險(xiǎn)續(xù)保工作，所有車(chē)主客源均由公司提供，我們只需要和車(chē)主進(jìn)行電話洽談溝通續(xù)費(fèi)，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶跑業(yè)務(wù)。二、福利待遇1、高穩(wěn)定薪資：無(wú)責(zé)任底薪+高穩(wěn)定績(jī)效+新人補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+工作餐,綜合月收入9000-14000元，目前最高收入24000（上不封頂）。2、勞動(dòng)合同：簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金。3、工作餐：公司樓下有人保內(nèi)部食堂，每餐都有5種以上不同的菜和水果，自助，想吃多少吃多少，飯后甜點(diǎn)、水果、酸奶！4、工作時(shí)間：上班時(shí)間8:50-12:00,14:20-18:00，中午休息2個(gè)小時(shí)；5、補(bǔ)貼項(xiàng)目：高溫補(bǔ)貼、節(jié)日津貼

大品牌內(nèi)部招聘客服【任職資格】年齡18-32，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，實(shí)習(xí)生（實(shí)習(xí)加就業(yè)）、應(yīng)屆生（2年內(nèi)）、有經(jīng)驗(yàn)者均可負(fù)責(zé)幫助公司合作的500強(qiáng)企業(yè)，上市公司進(jìn)行招聘，無(wú)需外出早9晚6，節(jié)假日正常休息，年終獎(jiǎng)，節(jié)日禮品，大企業(yè)福利好薪資待遇：底薪5000+提成+獎(jiǎng)金，月薪8K-20K，十六薪，五險(xiǎn)一金，體系完善，晉升加薪快！早9晚6，法定休息，過(guò)節(jié)禮品，年終獎(jiǎng)，帶薪年假，團(tuán)建旅游，氛圍好！同事領(lǐng)導(dǎo)都是年輕人好相處，介紹朋友一起來(lái)上班有大額紅包！