2025年呼叫中心客服崗位職責(zé)

1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的售后服務(wù)； 2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

1.熟練操作MS-Office辦公軟件； 2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.溝通能力強(qiáng)、思維嚴(yán)密、語言表達(dá)能力良好； 4.沉穩(wěn)自信，反應(yīng)敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)； 5.工作主動(dòng)，有客服意識。

崗位職責(zé)/職位描述崗位職責(zé)總機(jī)領(lǐng)班：1.健全各種問訊資料；2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；3.處理總機(jī)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴；4.負(fù)責(zé)總機(jī)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正；6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。話務(wù)員：1.負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。5

負(fù)責(zé)撥打海選電話；有銷售經(jīng)驗(yàn)包吃一天120